SaaS가 기본 답변으로 맞을까?
대부분의 비즈니스 문제에는 이미 SaaS 도구가 존재합니다. CRM, 프로젝트 관리, 청구서, HR, 마케팅 자동화 — 흔한 문제라면 누군가 이미 구독 제품을 만들어뒀습니다. 거기서 시작하세요.
SaaS는 첫날부터 작동하는 제품을 주고, 유지보수팀이 있으며, 사용량에 따라 비용이 조정됩니다. 표준적인 비즈니스 프로세스라면 이를 이기기 어렵습니다.
SaaS는 언제 한계를 보이기 시작할까?
균열은 비즈니스 프로세스 요구사항이 SaaS 제품의 전제와 맞지 않을 때 나타납니다. 도구 주변에서 일하기 시작합니다. 데이터를 스프레드시트로 내보내거나, 통합되지 않는 두 시스템 사이를 수동으로 연결하거나, 팀이 실제로 일하는 방식과 맞지 않는 UI를 직원들이 억지로 사용하게 됩니다.
특히 한국에서는 SaaS가 취약한 카테고리들이 있습니다:
- 한국 특화 컴플라이언스: 세금계산서, 사업자등록번호 검증, 한국 주소 형식 — 글로벌 SaaS는 이런 요소들을 제대로 처리하지 못하거나 아예 지원하지 않는 경우가 많습니다.
- 네이버 연동 워크플로우: 네이버 스마트스토어, 네이버 페이, 네이버 예약 — 이를 통합된 백엔드로 연결하려면 보통 맞춤 개발이 필요합니다.
- 기존 업종 워크플로우: 한국의 제조, 물류, 의료 업종은 수십 년간 축적된 복잡한 프로세스가 있으며, 기성 SaaS가 다루도록 설계된 범위를 벗어납니다.
어떻게 결정해야 할까?
이 순서대로 질문하세요:
- 필요한 것의 80% 이상을 커버하는 SaaS 도구가 있나요? 있다면 그 도구에서 시작하세요. 가능한 범위에서 프로세스를 맞춰보세요.
- 우회 방법에 상당한 시간을 쓰고 있나요? 팀이 도구의 빈틈을 메우는 데 업무 시간의 20% 이상을 쓴다면, 그 도구는 구독료보다 더 많은 비용을 치르고 있는 겁니다.
- 이것이 경쟁 우위인가요? 자신의 프로세스가 경쟁사보다 뛰어난 이유라면, 범용 SaaS가 허용하는 범위에 그것을 가두고 싶지 않을 겁니다.
- 총 소유 비용은 얼마인가요? (SaaS 구독료 × 연수) + (우회 업무에 드는 직원 시간 × 연수) vs. (맞춤 개발비) + (유지보수 × 연수)를 비교해보세요. 맞춤형 소프트웨어는 초반에 비싸 보이지만 장기적으로 저렴한 경우가 많습니다.
하이브리드 접근은 어떨까?
최선의 해법은 대부분 하이브리드입니다. 잘 하는 것 — 이메일 마케팅, 일정 관리, 결제 처리 — 은 SaaS를 쓰고, 비즈니스에 고유한 특정 워크플로우나 통합 레이어는 맞춤 개발을 합니다.
이미 존재하는 것을 다시 만드는 낭비를 피하고, 맞춤 개발이 가장 큰 가치를 만드는 곳에 집중합니다.
JView Lab은 무엇을 권고할까?
저희가 항상 먼저 묻는 것은: 팀이 매일 실제로 무엇을 하는지, 그리고 현재 도구가 어디서 마찰을 만드는지입니다. 그 답에서 맞춤 개발이 합리적인지, 합리적이라면 어떤 범위가 실제 투자 효과를 가져올지 알 수 있습니다.
SaaS 도구를 쓰는 것이 올바른 답이라면 그렇게 말씀드립니다. 저희 목표는 운영 효율이지, 개발 시간을 파는 것이 아닙니다.