기본 답변은 SaaS — 대부분은 맞는 선택입니다
대부분의 비즈니스 문제에는 이미 SaaS 도구가 존재합니다. CRM, 프로젝트 관리, 청구서, HR, 마케팅 자동화 — 흔한 문제라면 누군가 이미 구독 제품을 만들어뒀습니다. 거기서 시작하세요.
SaaS는 첫날부터 작동하는 제품을 주고, 유지보수팀이 있으며, 사용량에 따라 비용이 조정됩니다. 표준적인 비즈니스 프로세스라면 이를 이기기 어렵습니다.
SaaS가 한계를 보이기 시작할 때
균열은 비즈니스 프로세스 요구사항이 SaaS 제품의 전제와 맞지 않을 때 나타납니다. 도구 주변에서 일하기 시작합니다. 데이터를 스프레드시트로 내보내거나, 통합되지 않는 두 시스템 사이를 수동으로 연결하거나, 팀이 실제로 일하는 방식과 맞지 않는 UI를 직원들이 억지로 사용하게 됩니다.
특히 한국에서는 SaaS가 취약한 카테고리들이 있습니다:
- 한국 특화 컴플라이언스: 세금계산서, 사업자등록번호 검증, 한국 주소 형식 — 글로벌 SaaS는 이런 요소들을 제대로 처리하지 못하거나 아예 지원하지 않는 경우가 많습니다.
- 네이버 연동 워크플로우: 네이버 스마트스토어, 네이버 페이, 네이버 예약 — 이를 통합된 백엔드로 연결하려면 보통 맞춤 개발이 필요합니다.
- 기존 업종 워크플로우: 한국의 제조, 물류, 의료 업종은 수십 년간 축적된 복잡한 프로세스가 있으며, 기성 SaaS가 다루도록 설계된 범위를 벗어납니다.
의사결정 프레임워크
이 순서대로 질문하세요:
- 필요한 것의 80% 이상을 커버하는 SaaS 도구가 있나요? 있다면 그 도구에서 시작하세요. 가능한 범위에서 프로세스를 맞춰보세요.
- 우회 방법에 상당한 시간을 쓰고 있나요? 팀이 도구의 빈틈을 메우는 데 업무 시간의 20% 이상을 쓴다면, 그 도구는 구독료보다 더 많은 비용을 치르고 있는 겁니다.
- 이것이 경쟁 우위인가요? 자신의 프로세스가 경쟁사보다 뛰어난 이유라면, 범용 SaaS가 허용하는 범위에 그것을 가두고 싶지 않을 겁니다.
- 총 소유 비용은 얼마인가요? (SaaS 구독료 × 연수) + (우회 업무에 드는 직원 시간 × 연수) vs. (맞춤 개발비) + (유지보수 × 연수)를 비교해보세요. 맞춤형 소프트웨어는 초반에 비싸 보이지만 장기적으로 저렴한 경우가 많습니다.
하이브리드 접근법
최선의 해법은 대부분 하이브리드입니다. 잘 하는 것 — 이메일 마케팅, 일정 관리, 결제 처리 — 은 SaaS를 쓰고, 비즈니스에 고유한 특정 워크플로우나 통합 레이어는 맞춤 개발을 합니다.
이미 존재하는 것을 다시 만드는 낭비를 피하고, 맞춤 개발이 가장 큰 가치를 만드는 곳에 집중합니다.
JView Lab의 권고
저희가 항상 먼저 묻는 것은: 팀이 매일 실제로 무엇을 하는지, 그리고 현재 도구가 어디서 마찰을 만드는지입니다. 그 답에서 맞춤 개발이 합리적인지, 합리적이라면 어떤 범위가 실제 투자 효과를 가져올지 알 수 있습니다.
SaaS 도구를 쓰는 것이 올바른 답이라면 그렇게 말씀드립니다. 저희 목표는 운영 효율이지, 개발 시간을 파는 것이 아닙니다.